Trocas e Devoluções

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES
- O prazo de troca ou devoluções é de 7 dias, a partir da data do recebimento.
- Não serão aceitas duas trocas ou devoluções para o mesmo produto.
- Não serão aceitos trocas ou devoluções por mal uso.
 
VOCÊ PODERÁ OPTAR POR:
  • - Recebimento de um Vale Trocas no valor do produto.
  • - Restituição do valor do produto.
Conforme nossa política de trocas e devoluções, a mesma só poderá ser solicitada se o produto apresentar algum defeito de fabricação dentro do prazo especificado.
 
Caso você receber um produto diferente do adquirindo, será feita a substituição desse produto por outro produto igual ao que foi solicitado no pedido.
 
Vale frisar que se for constatado mau uso o produto não poderá ser trocado e será devolvido ao cliente, sendo que o envio será por conta do mesmo.
 
Não aceitamos reclamações de defeito se for observado claramente mau uso do produto pelo consumidor. A troca não será convertida em dinheiro.
 
Você poderá devolver o produto apenas se ele estiver em sua embalagem original, sem indícios de uso e os acessórios que o acompanham. Constatada divergência, como utilização indevida, acessório ou embalagem, não aceitaremos a devolução do produto.
 
A troca do produto ou restituição do valor acontecerá somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. A análise do produto será feita em até dois (2) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nossa Central.
 

PRECAUÇÕES QUE DEVEM SER OBSERVADAS:

- Confira o produto no ato da entrega;

- Recuse produtos em embalagens abertas ou avariadas;

- Guarde a embalagem do seu produto por 7 (sete) dias, pois ela será necessária no caso de troca.

- Todo cancelamento, com pedido de restituição do valor pago ao cliente, deverá ser solicitado por meio de nosso e-mail contato@molezinha.com

 

COMO DEVOLVER O PRODUTO ?

A devolução é feita através de postagem via agência dos Correios. Você receberá um e-mail dos Correios com o código de autorização de postagem. Leve o produto até a agência dos Correios autorizada e informe o número do código ao atendente.

Você deverá devolver o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso.

Junto ao produto inclua, o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) que você recebeu em seu pedido.

Proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificada. Você pode reutilizar a própria embalagem para o envio do produto.

 

COMO ACOMPANHAR A TROCA?

Você pode acompanhar o andamento do seu processo de troca diretamente com a nossa Central de Atendimento via whatsapp (13) 99650-3034 ou e-mail contato@molezinha.com

 

PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produto adquirido por qualquer tipo de promoção/desconto, não estará disponível para a troca, exceto os casos de defeitos causados na fabricação do mesmo.

 

PRODUTOS PERSONALIZADOS

Não é possível trocar ou cancelar qualquer produto personalizado, em razão da customização do produto.

 

ARREPENDIMENTO

Toda a ocorrência de troca, exceto os casos de defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 7 dias úteis contando a partir da data de recebimento do produto.

Art. 49. (CDC) O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

 

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

 

CANCELAMENTO DA COMPRA ANTES DO ENVIO

Para cancelar a sua compra envie um e-mail para contato@molezinha.com contendo o número do pedido e seu nome completo e o motivo do cancelamento. Após recebermos seu e-mail e constatarmos que ele contém as informações citadas, cancelaremos seu pedido.

 

CONFIRA O Confira o código de defesa do consumidor:   http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm

 

 

Qualquer que seja sua dúvida não hesite em entrar em contato conosco!


Envios grátis

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